Od turistického sprievodcu ku komplexnej digitálnej platforme

OOCR Región Liptov je naším dlhoročným klientom a prostredníctvom platformy Cardberg prevádzkuje aj svoj kľúčový produkt Liptov Region Card.

V rámci ďalšej digitalizácie nás oslovili s cieľom zásadne inovovať pôvodnú mobilnú aplikáciu, modernizovať jej dizajn, rozšíriť funkcie a plnohodnotne do nej integrovať digitálnu Liptov Region Card.

Cieľom bolo vytvoriť centrálny digitálny nástroj návštevníka destinácie – od vyhľadávania miest a podujatí až po získanie a využívanie turistickej karty.

Výzva

Nové riešenie malo:

• modernizovať používateľské prostredie,

• integrovať digitálnu Liptov Region Card,

• zvýšiť konverzie pri registrácii a nákupe karty,

• zjednodušiť vystavovanie a akceptáciu kariet,

• prezentovať tisíce miest, podujatí a benefitov,

• automaticky synchronizovať obsah z externých zdrojov,

• a zabezpečiť rýchle fungovanie aplikácie aj v offline režime.

• 
  

Jedna aplikácia pre celú návštevu destinácie

Výsledkom je aplikácia, ktorá spája turistického sprievodcu, digitálnu kartu, predajný kanál, komunikačný nástroj a zdroj turistických dát.Používateľ má na jednom mieste k dispozícii záujmové miesta, podujatia, výlety, služby, benefity a zároveň môže využívať Liptov Region Card.

Aplikácia podporuje:

• registráciu karty pre ubytovaných hostí,

• online nákup karty pre neubytovaných návštevníkov,

• digitálnu kartu priamo v mobile,

• prehľad zliav a partnerov,

• samoakceptáciu zliav pomocou GPS,

• offline využívanie vybraných funkcií,

• navigáciu k miestam,

• PUSH a interné notifikácie,

• hodnotenie a spätnú väzbu návštevníkov.

Samoobslužná Liptov Region Card

Jednou z hlavných inovácií bola digitalizácia procesov spojených s Liptov Region Card. Ubytovaný hosť si môže kartu zaregistrovať priamo v aplikácii a neubytovaný návštevník si ju môže online zakúpiť. Pri vybraných benefitoch navyše nie je potrebná manuálna akceptácia zo strany poskytovateľa. Aplikácia pomocou GPS overí polohu používateľa a umožní mu benefit aktivovať priamo v mobile. Tým sa výrazne zjednodušuje proces pre turistu aj partnera.

Tisíce položiek bez duplicitnej správy obsahu

Dôležitou požiadavkou bolo, aby pracovníci destinácie nemuseli rovnaký obsah spravovať na viacerých miestach.

Web Regiónu Liptov obsahuje tisíce záujmových miest a podujatí vo viacerých jazykoch, s množstvom obrázkov, kategórií a sezónne sa meniacich údajov.

Preto sme pripravili automatickú synchronizáciu, vďaka ktorej si aplikácia preberá obsah priamo z existujúcich dátových zdrojov destinácie.

Middleware pre rýchlu synchronizáciu

Kompletné načítanie všetkých dát pri každom spustení aplikácie by znamenalo prenos desiatok až približne 100 MB dát.

Preto sme vyvinuli vlastnú middleware vrstvu na infraštruktúre Cardberg.

Middleware sleduje zmeny v zdrojových dátach a do aplikácie prenáša iba nové alebo upravené informácie.

Výsledkom je:

• rýchlejšie načítanie aplikácie,

• nižší objem prenášaných dát,

• aktuálny obsah,

• nižšie zaťaženie externých systémov.

Automatická zmena sezón

Liptov je výrazne sezónna destinácia, preto sa počas roka menia kategórie aj turistická ponuka.

Automatizovali sme prepínanie sezónneho obsahu tak, aby sa po zmene sezóny automaticky upravili filtre a kategórie na letné alebo zimné bez potreby manuálnych zásahov.

Offline režim

Aplikáciu sme optimalizovali aj pre používanie v lokalitách so slabým alebo chýbajúcim internetovým pripojením.

Používateľ má offline prístup k dôležitým informáciám a pri vybraných benefitoch môže využívať GPS samoakceptáciu Liptov Region Card aj bez online pripojenia.

Aplikácia ako zdroj turistických dát

V spolupráci s OOCR Región Liptov sme do aplikácie implementovali analytické eventy, ktoré anonymizovane vyhodnocujú správanie návštevníkov.

Destinácia tak môže sledovať napríklad:

• záujem o jednotlivé kategórie a benefity,

• používanie funkcií aplikácie,

• spustené navigácie ku konkrétnym miestam,

• čas strávený v aplikácii,

• hodnotenia a spätnú väzbu návštevníkov.

Tieto dáta pomáhajú lepšie vyhodnocovať turistické správanie a rozhodovať o ďalšom rozvoji služieb, produktov a marketingu destinácie.

Priama komunikácia s turistom

Pomocou PUSH a interných notifikácií môže destinácia komunikovať s používateľmi priamo počas ich pobytu a informovať ich o podujatiach, aktuálnych oznamoch, benefitoch alebo dôležitých udalostiach.

Výsledok

Výsledkom je komplexná destinačná aplikácia, ktorá prepája obsah destinácie, digitálnu turistickú kartu, benefity, predaj, komunikáciu a analytiku v jednom používateľskom prostredí.

Platforma Cardberg v pozadí zabezpečuje správu používateľov, kariet, benefitov, akceptácií a turistických dát, zatiaľ čo obsah aplikácie sa automaticky synchronizuje s externými systémami destinácie.

Aplikáciu využíva viac ako 10 000 používateľov denne a radí sa tak medzi najvýznamnejšie destinačné mobilné aplikácie na slovenskom a českom trhu.

Projekt ukazuje, že moderná destinačná aplikácia nemusí byť iba katalógom miest, ale môže fungovať ako centrálny digitálny bod kontaktu medzi destináciou a turistom.