Jedna aplikácia pre celý Prešovský kraj
Na základe našich predchádzajúcich spoluprác nás KOCR Prešov Region oslovila s ambicióznym projektom vytvorenia celokrajskej turistickej aplikácie. Cieľom bolo priniesť turistom jeden digitálny nástroj, ktorý spojí plánovanie výletov, turistické lokality, podujatia, zľavy, nákup produktov a postupne aj ďalšie služby, ako dopravu, parkovanie či cykloturistiku.
V tom čase sme už v Prešovskom kraji prevádzkovali dve regionálne turistické karty a ďalšie oblastné organizácie pripravovali spustenie vlastných kariet na našej platforme. Spoločne s KOCR a zástupcami jednotlivých destinácií preto vzniklo rozhodnutie prepojiť existujúce produkty do jedného spoločného systému a kompletne ich digitalizovať.
Výsledkom je Prešov Region Travel Card – jednotný turistický produkt pre celý kraj.
Od zľavovej karty k all-in-one nástroju pre turistu
Cieľom projektu nebolo vytvoriť iba ďalšiu zľavovú kartu. Existujúcu ponuku jednotlivých destinácií sme rozšírili o partnerov a turistický obsah z celého Prešovského kraja.
Turista tak získava v jednej aplikácii prehľad o miestach, podujatiach, výhodách a produktoch v celom regióne.
Jednou z najväčších výziev bola integrácia približne 1 200 turistických lokalít a rozsiahlej databázy podujatí. Namiesto vytvárania ďalšieho samostatného zdroja obsahu sme využili existujúce dátové zdroje a aplikáciu prepojili prostredníctvom API.
Pre zabezpečenie rýchleho a plynulého fungovania sa veľké množstvo dát načítava po dávkach a následne sa v reálnom čase spracováva a zaraďuje do dohodnutých kategórií.
Cardberg CTI ako technologický základ
Prevádzku Prešov Region Travel Card zabezpečuje naše riešenie Cardberg Tourist Insights – CTI, ktoré je prostredníctvom API priamo prepojené s mobilnou aplikáciou.
Prvým krokom bola migrácia existujúcich zliav a partnerov z regionálnych kariet do spoločného systému PRTC. Následne sme spolu s administrátorom karty pripravili proces onboardingu nových partnerov.
Vytvorili sme registračný formulár, pomocou ktorého sa môžu partneri zapojiť do programu. Po schválení registrácie systém automaticky pripraví ich používateľské konto a základné nastavenie poskytovaných výhod, čo výrazne znižuje administratívu na strane destinácie.
Karta aktivovaná registráciou turistu
Jednou z funkcií pripravených na mieru je automatické vytvorenie Prešov Region Travel Card po registrácii používateľa a vyplnení krátkeho dotazníka.
Po dokončení registrácie sa turistovi digitálna karta automaticky aktivuje a môže okamžite využívať jej výhody.
Systém sme zároveň pripravili aj na hromadnú distribúciu kariet, napríklad pre zamestnancov Prešovského samosprávneho kraja alebo ďalšie špecifické skupiny, ktorým je možné priradiť samostatný balík benefitov.
Navrhnuté aj pre rodiny
Keďže významnú časť návštevníkov regiónu tvoria rodiny, aplikácia podporuje rodinné kontá a správu viacerých používateľov v rámci jedného účtu.
Súčasťou riešenia je tiež hromadná samoakceptácia benefitov. Pri projekte s veľkým počtom partnerov rozmiestnených po celom kraji tým výrazne zjednodušujeme a digitalizujeme proces uplatňovania výhod.
Obsah podľa aktuálnej polohy turistu
Hlavná obrazovka aplikácie funguje ako prehľadný turistický dashboard.
Používateľ okamžite vidí:
najbližšie turistické miesta podľa svojej aktuálnej polohy,
aktuálne a pripravované podujatia,
odporúčania a novinky z regiónu,
dostupné výhody a produkty.
Aplikácia tak aktívne pomáha turistovi rozhodnúť sa, čo môže v okolí navštíviť alebo zažiť.
Nákup produktov priamo v aplikácii
Prešov Region Travel Card prináša aj funkcionalitu, ktorá na slovenskom a českom trhu zatiaľ nie je pri destinačných aplikáciách bežná – priamy nákup produktov a turistických balíkov v mobilnej aplikácii.
Riešenie je zároveň pripravené na ďalší rozvoj o predaj vstupeniek a zážitkov naprieč celým Prešovským krajom.
Aplikácia sa tak postupne mení z informačného nástroja na plnohodnotný digitálny predajný a komunikačný kanál destinácie.
Dáta pre lepšie rozhodovanie a marketing
Projekt nie je zameraný iba na služby pre turistu. Dôležitou súčasťou riešenia je aj získavanie kvalitných dát pre destinačný manažment.
Aplikácia podporuje push notifikácie aj interné notifikácie a anonymné sledovanie interakcií používateľov prostredníctvom aplikačných eventov.
Cardberg CTI zároveň pracuje s údajmi získanými pri registrácii a s informáciami o využívaní jednotlivých benefitov. Pri zodpovedajúcom súhlase používateľa môže destinácia tieto dáta využívať na lepšie pochopenie návštevníkov, segmentáciu cieľových skupín a tvorbu efektívnejšieho marketingu.
Spustenie podporené silnou marketingovou kampaňou
Klient pristúpil k uvedeniu Prešov Region Travel Card ako k významnému krajskému turistickému produktu.
Spustenie aplikácie sprevádzala tlačová konferencia a marketingová kampaň, ktorá pomohla dostať nový digitálny produkt medzi návštevníkov aj obyvateľov regiónu.
Táto podpora sa prejavila už krátko po spustení. Aplikácia dnes eviduje tisíce používateľov a pribúda približne 80 nových registrácií denne.
Projekt tak ukazuje, že úspešný digitálny turistický produkt nevzniká iba vývojom technológie. Dôležité je aj jeho správne uvedenie na trh, komunikácia smerom k návštevníkom a aktívne zapojenie samotnej destinácie.
Výsledok
Prešov Region Travel Card spája pôvodne samostatné regionálne turistické produkty do jednej digitálnej platformy.
Destinácia získala riešenie, ktoré prepája:
turistický obsah → podujatia → digitálnu kartu → zľavy a benefity → predaj produktov → komunikáciu s turistom → zber a vyhodnocovanie dát.
Výsledkom nie je iba mobilná aplikácia, ale technologická platforma pre celý kraj, ktorú je možné ďalej rozširovať o nové destinácie, partnerov, služby a predajné funkcionality.
Prvé výsledky v podobe tisícov používateľov a približne 80 nových registrácií denne zároveň potvrdzujú, že spojenie kvalitného digitálneho produktu, regionálnej spolupráce a aktívneho marketingu dokáže vytvoriť službu, ktorú turisti reálne používajú.